Η γραπτή επικοινωνία με ηλεκτρονικά μέσα, όπως μέσω email, της φόρμας επικοινωνίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνιστά βασικό πυλώνα στην εξυπηρέτηση των πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πολλές επιχειρήσεις, όμως, για την επίλυση λεπτών ζητημάτων αλλά και για την συναισθηματοποίηση των πελατών, παρέχουν επιπρόσθετες πληροφορίες μέσω Live Chat ήτοι της άμεσης ανταλλαγής σύντομων γραπτών μηνυμάτων, προωθώντας με αυτόν τον τρόπο, τον ζωντανό και ανοιχτό διάλογο. Αντίστοιχα, η χρήση του Chat δεν περιορίζεται μονάχα για την άμεση και εύκολη εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στην παρουσίαση-πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.
Ενδιαφέρον θα είχε εάν βλέπαμε την παροχή μιας αντίστοιχης υπηρεσίας Chat Commerce στις πλατφόρμες των νεοφυών επιχειρήσεων της Spacelab καθώς και στην πλατφόρμα της Enjoy (Enjoy: Ο νέος τρόπος πώλησης ηλεκτρικών συσκευών) αλλά και της Houzz.