Στη μάχη για την ολοκλήρωση των αγορών μέσω του AI Commerce, αναδεικνύονται δύο σαφείς προσεγγίσεις. Ενώ οι μεγάλες τεχνολογικές εταιρείες – πλατφόρμες, όπως η Amazon και η Google, εστιάζουν στο «αγόρασέ το για λογαριασμό μου», παίκτες με καινοτόμα δεδομένα και προσέγγιση «AI-First», όπως η Perplexity και η OpenAI, προωθούν ενσωματωμένα μοντέλα αγορών, προσφέροντας τη δυνατότητα άμεσης αγοράς μέσω Browser ή της λειτουργίας «Αγοράστε το στο ChatGPT». Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν αγορές από πλατφόρμες, όπως η Etsy και η Shopify χωρίς να εγκαταλείπουν το ChatGPT.
Ωστόσο, η τεχνική υλοποίηση αποτελεί μόνον ένα τμήμα του παζλ. Για τους καταναλωτές και τους εμπόρους, η πραγματικά κρίσιμη παράμετρος είναι η εμπιστοσύνη και ο βαθμός προστασίας από κακόβουλες ενέργειες. Από την πλευρά των πελατών, το «Αγοράστε για λογαριασμό μου» φαίνεται προς το παρόν πιο αξιόπιστο, καθώς εταιρείες όπως η Amazon και η Google διαχειρίζονται τις υποδομές και την αξιοπιστία, στηριζόμενες στο καλύτερο επιχείρημα πώλησης, στις αξιολογήσεις πελατών και στη διαφάνεια. Αντίθετα, οι νεότεροι παίκτες που επικεντρώνονται στην τεχνητή νοημοσύνη συχνά αφήνουν αναπάντητα ερωτήματα σχετικά με την ασφάλεια και την αξιοπιστία για τον τελικό καταναλωτή.
Το Direct-to-agent (D2A) Commerce αναμένεται να φέρει σημαντικές αλλαγές στις εμπορικές δομές και στην αγοραστική διαδικασία ενός πελάτη. Κρίσιμο ερώτημα είναι ποιοι AI-παίκτες θα καταφέρουν να δημιουργήσουν αξιόπιστα, αναγνωρίσιμα brands για αλγοριθμικούς πράκτορες και αυτοματοποιημένους πράκτορες αγορών.
Ποιο το πραγματικό όφελος του Instant Checkout της OpenAI;
Το βασικό ζητούμενο που προκύπτει είναι: Ποιος πραγματικά ωφελείται από τη χρήση του OpenAI Checkout; Αν όλα τα προϊόντα, από όλους τους προμηθευτές, ήταν διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή, σε κάθε τιμή, παντού και πάντα, τότε ποιος κερδίζει πραγματικά από τις συναλλαγές αυτές;
Μήπως η Etsy, με την αύξηση της επισκεψιμότητάς της, θα μπορεί να αξιοποιήσει καλύτερα τη στρατηγική Retail Media; Από την άλλη πλευρά, μήπως εντείνεται η αντιπαλότητα ανάμεσα στην Etsy και τη Shopify για τον ίδιο πελάτη, καθώς η πληρωμή και η ολοκλήρωση της αγοράς πραγματοποιούνται απευθείας μέσα από το ChatGPT, με αποτέλεσμα ο τελικός χρήστης να μην επισκέπτεται καν το ηλεκτρονικό κατάστημα. Καθώς ο πελάτης βρίσκεται ήδη στα Chatbots AI, δε θα έπρεπε και τα “δικά μου προϊόντα” να εμφανίζονται εκεί; Διαφορετικά, υπάρχει ο κίνδυνος να προτιμήσει να αγοράσει από κάποιον άλλον προμηθευτή.
Τα ερωτήματα που οφείλουν να απαντήσουν οι διαδικτυακοί έμποροι
Πώς θα διασφαλίσουν ότι δε θα χάνουν συνεχώς την προσβασιμότητα στον πελάτη; Πώς θα διαμορφώσουν προγράμματα πιστότητας και σχέσεις εμπιστοσύνης; Πώς θα καταστούν αναντικατάστατοι και ποια χαρακτηριστικά θα αποτελέσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα; Πώς μπορεί ένας διαδικτυακός έμπορος να αναγνωρίσει εάν πρόκειται για έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης/ρομπότ ή για έναν ανθρώπινο χρήστη;
Κερδισμένες και πάλι οι πλατφόρμες
Καλώς ήρθατε, ξανά, στο κλασικό δίλημμα των «φυλακισμένων», όπου τελικά συνήθως υπάρχουν μόνο χαμένοι και ο «φύλακας» – οι πλατφόρμες που προσφέρουν πρόσβαση σε εκατομμύρια πελάτες – αποκομίζουν τα κέρδη. Μέχρι πρόσφατα, τον ρόλο αυτόν τον είχε η Amazon, ωστόσο με εφόδια και επιδεξιότητα η OpenAI θα μπορούσε να κερδίσει μερίδιο αυτής της αγοράς, καθώς στο μέλλον πιθανότατα θα αποτυπώνει πιο αποτελεσματικά και πιο ρεαλιστικά τη διαδικασία της αγοράς συγκριτικά με τα διάφορα online shops, όπως το Etsy.
Ένα είναι σίγουρο: Οι πραγματικοί νικητές δε φαίνεται να είναι ούτε η Etsy ούτε η Shopify, αλλά μάλλον η Amazon, η οποία έχει αποκλείσει την πρόσβαση του ChatGPT — μία έξυπνη στρατηγική!
Σχετικά άρθρα:
- Η Google παρουσίασε το δικό της AI Agent «Buy for me» και ένα εικονικό δοκιμαστήριο
- Οι αλγοριθμικοί πράκτορες, οι νέοι «θυροφύλακες» του ηλεκτρονικού εμπορίου;
- Amazon: «Buy for me», o AI Agent που ίσως να αλλάξει τους όρους παιχνιδιού στο εμπόριο
- AI Commerce: Η Perplexity λάνσαρε το Perplexity Shopping