βιωματική εμπειρία

Rausch: Η επώνυμη εταιρεία παραγωγής σοκολάτας που τολμά να αποχωριστεί τα παραδοσιακά κανάλια πώλησης

Η επώνυμη γερμανική εταιρεία παραγωγής σοκολάτας Rausch με έδρα το Βερολίνο ανακοίνωσε (αρχείο PDF) πρόσφατα ότι θα σταματήσει να διανέμει τα προϊόντα της στο λιανεμπόριο και αντί αυτού θα τα προσφέρει προς πώληση, αποκλειστικά στο νέο ηλεκτρονικό της κατάστημα (αυτό… Read More ›

Customer Journey και ο χάρτης βελτίωσης της αγοραστικής εμπειρίας*

Με τον όρο βιωματική εμπειρία πελατών (user experience – UX ή customer experience) περιγράφουμε τη συνολική εμπειρία ενός πελάτη με ένα προϊόν, μία υπηρεσία ή μια επιχείρηση γενικότερα. Η παραπάνω διαδικασία είναι πολλά περισσότερα από μία απλή διαδικασία παραγγελίας σε… Read More ›