customer journey

Έρευνα αγοραστικής συμπεριφοράς: Οι fashionistas διστάζουν περισσότερο στις online αγορές τους

Στο παρελθόν, σας είχα εξηγήσει την έννοια της βιωματικής εμπειρίας (Customer Journey). Ενώ πόσο διαφορετική είναι η αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών σε διάφορους βασικούς κλάδους του ηλεκτρονικού εμπορίου καταδεικνύει η άκρως ενδιαφέρουσα έρευνα της γερμανικής IntelliAd. Η θυγατρική της DHL… Read More ›

eShopper Index 2014: H Zalando κατέχει τα αριστεία στην βιωματική εμπειρία των πελατών του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Η γαλλική iVentures Consulting αποτίμησε πρόσφατα μέσω του δείκτη της eShopper Index, τη συνολική βιωματική εμπειρία (customer journey) των πελατών 130 κορυφαίων ηλεκτρονικών καταστημάτων.  Προς αυτό τον σκοπό, η παραπάνω συμβουλευτική εξέτασε εξονυχιστικά το συνολικό οικοσύστημα της αγοραστικής εμπειρίας των… Read More ›

Customer Journey και ο χάρτης βελτίωσης της αγοραστικής εμπειρίας*

Με τον όρο βιωματική εμπειρία πελατών (user experience – UX ή customer experience) περιγράφουμε τη συνολική εμπειρία ενός πελάτη με ένα προϊόν, μία υπηρεσία ή μια επιχείρηση γενικότερα. Η παραπάνω διαδικασία είναι πολλά περισσότερα από μία απλή διαδικασία παραγγελίας σε… Read More ›