Λόγω της ραγδαίας εξέλιξης και της παντοδυναμίας της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και των αλγοριθμικών πρακτόρων της, το τοπίο γύρω από τις αναζητήσεις και τις ψηφιακές πλατφόρμες, ηλεκτρονικού εμπορίου και μη, πρόκειται να υποστεί βαθιές και ριζικές αλλαγές την επόμενη δεκαετία. Το ερώτημα που προκύπτει είναι εάν οι αλγοριθμικοί πράκτορες θα αναδειχθούν σε νέους «θυροφύλακες» (Gatekeepers) του ηλεκτρονικού εμπορίου, παίζοντας τον κρίσιμο ρόλο της πρόσβασης και της προσβασιμότητας των πελατών.
Βασικά, σχεδόν όλες οι τεχνολογικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης έχουν πλέον φιλοδοξίες και στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μόλις λίγους μήνες μετά την παρουσίαση της Perplexity, η OpenAI ενσωμάτωσε λειτουργίες αγοράς στο ChatGPT, που επιτρέπουν στους χρήστες να συγκρίνουν τιμές και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.
Όπως διευκρινίζει η ίδια η OpenAI, η λειτουργία αυτή εξηγείται ως εξής: Το ChatGPT, ενώ χρησιμοποιεί εφαρμογές «παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης» για τις περιγραφές προϊόντων και άλλες παρόμοιες ενέργειες, αντλεί τα δεδομένα σύγκρισης προϊόντων και τιμών από τρίτες πηγές.
Αυτό που απομένει είναι η ενσωμάτωση μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας ολοκλήρωσης της αγοράς, όπως τη διαθέτει η Amazon με την υπηρεσία «Buy for me» και η Perplexity μέσω της συνεργασίας της με τη firmly.ai.
Και σαν να μην έφταναν όλα τα παραπάνω, η σουηδική εταιρεία κατασκευής εφαρμογών μέσω AI, η Lovable, μάς δείχνει, έστω και αρχικά σε πιλοτική φάση, πόσο γρήγορα μπορεί κάποιος να δημιουργήσει μια πλατφόρμα – marketplace κοινωνικού εμπορίου (Social Shopping Marketplace), αξιοποιώντας τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης.
Τι αλλαγές θα επιφέρει το Direct-to-agent (D2A) Commerce στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο;
Χρειάζονται πραγματικά τα παραδοσιακά marketplaces όταν οι αλγοριθμικοί πράκτορες, όπως το “Buy for me” της Amazon, παίρνουν τα ηνία της αγοράς; Ή μήπως οι νέοι «παίκτες που δίνουν προτεραιότητα στην τεχνητή νοημοσύνη» προελαύνουν, διεκδικώντας όλο και περισσότερο τον ρόλο που με παράδοση κατείχαν οι πλατφόρμες του παρελθόντος; Μήπως το μέλλον ανήκει σε αυτούς που θα διαχειρίζονται τις επιλογές μας με ένα κλικ, περνώντας από τις παραδοσιακές αγορές σε μία εποχή, όπου η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι ο νέος αδιαφιλονίκητος πρωταγωνιστής;
Δεν είναι ακόμη απολύτως σαφές προς τα πού ακριβώς κατευθύνεται αυτό το ταξίδι. Ωστόσο, υποψιαζόμαστε πως οι αγορές που στηρίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη (genAI) ενδέχεται να μην παραμένουν πλέον απλώς πλατφόρμες-marketplaces. Αντιθέτως, ίσως αναδειχθούν σε πολύ πιο εξελιγμένα και ολοκληρωμένα συστήματα, όπου η παραδοσιακή ιδέα του marketplace θα δίνει τη θέση της σε μια νέα εποχή ψηφιακής αλληλεπίδρασης και αυτόνομης αγοράς.
Αν και η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία, ανάλογα με το πού πραγματοποιείται η ολοκλήρωση της αγοράς, ακόμη και τα ηλεκτρονικά καταστήματα των λιανοπωλητών και των κατασκευαστών μπορούν να ανακτήσουν τη σημασία τους. Σε μια εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη και οι αλγοριθμικοί πράκτορες διαμορφώνουν το νέο τοπίο, τα εξατομικευμένα ψηφιακά σημεία πώλησης μπορούν να αναδειχθούν και πάλι σε βασικούς παράγοντες επαφής και εμπειρίας με τον καταναλωτή.
Δεν είναι τυχαίο, λοιπόν, το γεγονός ότι o αμερικανικός κολοσσός σούπερ μάρκετ Walmart, αναπτύσσει τους δικούς τους αλγοριθμικούς πράκτορες που οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν στην εφαρμογή και στην ιστοσελίδα της. Ωστόσο, η εταιρεία επίσης προετοιμάζεται για το ενδεχόμενο οι καταναλωτές να χρησιμοποιούν αλγοριθμικούς πράκτορες τρίτων που αναπτύσσονται από τεχνολογικές εταιρείες, και προετοιμάζεται καταλλήλως για αυτό το σενάριο.
Η νέα αγοραστική διαδικασία ενός πελάτη το έτος 2030
Πρακτικά, η αγοραστική διαδικασία ενός πελάτη το έτος 2030, θα μπορούσε να είναι η εξής: δε θα χρειάζεται καν να επινοείτε την καθημερινή αγοραστική σας πρακτική. Ο δικός σας προσωπικός πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης θα λειτουργεί σαν ένας αχώριστος φίλος και σύμμαχος, οργανώνοντας και εποπτεύοντας τις αγορές σας με άνεση και ακρίβεια.
Μετά από μια σύντομη ανίχνευση των αναγκών σας, θα σχεδιάζει τα ψώνια της εβδομάδας, μόλις λάβει το «ναι» από εσάς. Αν προκύψει πρόβλημα —όπως μια καθυστέρηση στην παράδοση— θα αναλάβει ενεργητικά την τροποποίηση της ημερομηνίας ή του τρόπου παραλαβής ή ακόμα και την αλλαγή προϊόντος, χωρίς εσάς. Θα φροντίζει τις καθημερινές σας υποχρεώσεις γύρω από τις αγορές, από την επιλογή και τις ποσότητες των προϊόντων μέχρι το να γεμίζει ένα καλάθι για μια καθημερινή επιθυμία: όπως το «θέλω να διοργανώσω ένα πάρτι για τα γενέθλια της κόρης μου» ή το «θέλω να φτιάξω έναν τέλειο μουσακά». Επιπλέον, ίσως, στο μέλλον, να μπορεί να διαπραγματεύεται εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές στο όνομά σας, αξιοποιώντας δεδομένα και προηγούμενες αγορές και θα αναλάβει αυτόνομα την επιστροφή προϊόντων ή την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων με εγγυήσεις, χωρίς να χρειάζεται καν να το ζητήσετε. Παρακολουθώντας με απόλυτη ακρίβεια τις προτιμήσεις και τις προτεραιότητές σας, ο αλγοριθμικός σύμβουλος προσφέρει ένα άνευ προηγουμένου επίπεδο εξατομικευμένης φροντίδας, ενσωματώνοντάς την στην καθημερινότητά σας με τρόπο φυσικό και απαραίτητο.
Όποια και αν είναι η εξέλιξη, ένα είναι σίγουρο: τα επόμενα πέντε χρόνια θα είναι μια εποχή ριζικών ανατροπών, που θα αλλάξει τα πάντα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.
Σχετικά άρθρα:
