Με μεγάλη χαρά ανακοινώνουμε την πρώτη συνεργασία ενός Content Partner με το neoecommerce! Κάθε μήνα, θα σας προσφέρουμε πολύτιμες πληροφορίες, συμβουλές και insights για το ψηφιακό επιχειρείν και τη Netstudio, μία από τις μεγαλύτερες eCommerce και Digital Marketing Agencies στην Ελλάδα, με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας. Αυτή η μηνιαία ενημέρωση διαμορφώνεται σε νέο φορμάτ, παρουσιάζοντας τις πιο πρόσφατες τάσεις, τα νέα εργαλεία και παρέχοντας σημαντικές γνώσεις για την επικαιρότητα και έμπνευση για εσάς, τους διαδικτυακούς εμπόρους, απευθείας από την πηγή. Εξερευνήστε μαζί μας όλα όσα χρειάζεστε για να ξεχωρίσετε στον κλάδο σας.
Userfeel.com: Η ελληνική πλατφόρμα Usability Testing που εμπιστεύονται παγκόσμιοι κολοσσοί
Πώς θα σας φαινόταν να μπορούσατε να αυξήσετε την απόδοση του eshop σας με έναν εύκολο και άμεσο τρόπο; Πώς θα άλλαζε η πορεία της επιχείρησής σας αν καταφέρνατε να υπερδιπλασιάσετε τα έσοδά σας με τα ίδια κόστη διαφήμισης; Η αύξηση της απόδοσης ενός eshop, δηλαδή η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής (Conversion Rate), μπορεί να γίνει πραγματική σπαζοκεφαλιά για επιχειρηματίες, strategists και marketers. Όσο πιο υψηλό το Conversion Rate, όσο δηλαδή αυξάνεται το ποσοστό των χρηστών που αγοράζουν στο site σας, τόσο πιο κερδοφόρα γίνεται η επιχείρησή σας. Πώς όμως μπορεί αυτό να επιτευχθεί;
Την απάντηση σε αυτόν τον γρίφο έψαχνε να βρει ο Γιάννης Καράμπελας, ιδρυτής και CEO της Netstudio από το 2005 και του userfeel.com από το 2010, ήδη από τις απαρχές του στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και την πιο γρήγορη, εύκολη, άμεση και αποτελεσματική λύση για τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής τη βρήκε στα usability test.
Πώς πραγματικοί χρήστες αποκαλύπτουν τα προβλήματα των eshop
Σύμφωνα με τον ίδιο, δεν υπάρχει “μαγικό” ραβδί που φανερώνει τις αιτίες που αποτρέπουν τους χρήστες από το να αγοράσουν με αποτέλεσμα να αγοράζουν λιγότεροι. Αρκεί απλώς να ρωτήσετε πραγματικούς χρήστες και θα τις δείτε να “ξετυλίγονται” μπροστά στα μάτια σας. Ο πιο σίγουρος τρόπος να το πετύχετε αυτό είναι μέσα από τη διαδικασία των user test. Γι’ αυτόν τον σκοπό, δημιούργησε την πρώτη made in Greece πλατφόρμα usability testing, userfeel.com, και προσφέρει μέχρι και σήμερα την υπηρεσία σε 700+ πελάτες, μεταξύ αυτών και σε παγκόσμιους κολοσσούς, όπως η αλυσίδα ξενοδοχείων Four Seasons στον Καναδά, η Office Depot και η TripAdvisor στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, η Gucci στη Ιταλία και η Rakuten στην Ιαπωνία.
Δείτε παρακάτω τη διαδικασία του usability test, όπως την περιγράφει ο Γιάννης Καράμπελας, CEO της Netstudio και του Userfeel, στο συνέδριο Fashion E-Commerce που έλαβε χώρα στο Ζάππειο την 1η Νοεμβρίου 2024:
Ο Γιάννης Καράμπελας δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα τα τελευταία 20 χρόνια και έχει καταφέρει μαζί με την ομάδα του να βελτιώσει – και να διατηρήσει – το ποσοστό μετατροπής σε ελληνικά eshop, όπως το fiorissimo.gr και το boutiquepartyshop.gr έως και 40%, οδηγώντας σε ακόμα μεγαλύτερες αυξήσεις παραγγελιών και τζίρου. Η ανάγκη των usability test προέκυψε ήδη από τα πρώτα χρόνια της δραστηριοποίησής του και στράφηκε εκεί προκειμένου να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής των πελατών της Netstudio. Στην έρευνά του, εντόπισε ένα κενό στην αγορά των τότε διαθέσιμων πλατφόρμων usability test, καθώς καμία δεν είχε Έλληνες χρήστες, ούτε υποστήριζε την ελληνική γλώσσα. Και εγένετο userfeel.com.
“Επειδή ο κάθε ιδιοκτήτης eshop και η ομάδα του γνωρίζουν απ’ έξω κι ανακατωτά το site τους, δεν θα μπορέσουν ποτέ να εντοπίσουν όλα αυτά τα σημεία που δυσκολεύουν, φοβίζουν, προβληματίζουν και εν τέλει αποτρέπουν τους χρήστες. Δεν μπορούμε εύκολα να μπούμε στον ρόλο κάποιου που επισκέπτεται πρώτη φορά το site μας, ξαπλωμένος στον καναπέ του σπιτιού του και έχει να μας διαθέσει από λίγα δευτερόλεπτα έως λίγα λεπτά”, εξηγεί. Είναι αλήθεια ότι με την πρώτη ευκαιρία, με το πρώτο σφάλμα, καθυστέρηση, παρανόηση ή πρόβλημα, οι χρήστες εγκαταλείπουν τα eshop. “Τα usability test είναι ό,τι πιο αποτελεσματικό μπορεί να κάνει κάποιος για να βελτιώσει το eshop του. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας βρίσκεις και σου αποκαλύπτονται πράγματα που δεν τα περιμένεις.”, καταλήγει ο Γιάννης Καράμπελας.
1.000.000 testers, 40 διαφορετικές γλώσσες, 700+ πελάτες
Με έδρα το Λονδίνο και ένα panel από περισσότερους από 1.000.000 testers απ’ όλο τον κόσμο που μιλούν 40 διαφορετικές γλώσσες, το userfeel.com έχει πραγματοποιήσει μέχρι και σήμερα πάνω από 40.000 test sessions σε περισσότερους από 700 πελάτες.
Το παράδοξο είναι ότι, ενώ στις Ηνωμένες Πολιτείες και στη Μεγάλη Βρετανία τα τεστ ευχρηστίας είναι άκρως διαδεδομένα σε ιστοσελίδες και eshop – οι Αμερικάνοι έτρεχαν usability test σε φυσικά προϊόντα ήδη από τη δεκαετία του ‘70 -, λίγοι είναι οι Έλληνες επιχειρηματίες που χρησιμοποιούν τη μέθοδο αυτή ως έναν άμεσο τρόπο αύξησης της απόδοσης του eshop τους. Όπως εξηγεί ο Γιάννης Καράμπελας, για να αποφασίσει κανείς να τρέξει usability test στο site του, πρέπει καταρχάς να αποδεχθεί ότι έχουν ξεφύγει πράγματα στον ίδιο και στην ομάδα του κατά την κατασκευή και τη διαχείριση του project.
Πώς λειτουργούν τα usability test στο userfeel.com
Πώς λειτουργεί η διαδικασία user test στο userfeel.com; Ο πελάτης προαγοράζει μια σειρά από τεστ, – πέντε ανά συσκευή (mobile, desktop, tablet) είναι αρκετά, σύμφωνα με τον CEO του userfeel.com, για να αποκαλύψουν το 80% των προβλημάτων. Στη συνέχεια, ορίζει τα δημογραφικά στοιχεία του target audience του, ενώ μπορεί να θέσει απεριόριστες διευκρινιστικές ερωτήσεις (screener questions) για τη βέλτιστη ταύτιση των testers με το κοινό του. Αφού διενεργηθούν τα τεστ από τους χρήστες, ο πελάτης παραλαμβάνει άμεσα τα βίντεο μαζί με τις απομαγνητοφωνήσεις τους και AI περιλήψεις για ταχύτητα και ακόμα μεγαλύτερη ακρίβεια και ξεκινά να τα επεξεργάζεται με την ομάδα του. Το θετικό της διαδικασίας user test είναι ότι δεν υπάρχει καμία προκατάληψη, καθώς οι χρήστες είναι πλήρως ανεπηρέαστοι, δεν έχουν ξαναδεί το site και έχουν πλήρη ελευθερία να εκφράσουν την άποψή τους με αυθορμητισμό.
“Συνήθως στα πρώτα τεστ ανακαλύπτουμε από 50 έως και 100 ευρήματα. Ακόμα κι αν δεν διορθωθούν όλα, αλλά τα πιο σημαντικά από αυτά, είναι δεδομένο ότι θα πετύχετε αύξηση της απόδοσης του eshop σας, καθώς θα έχετε εντοπίσει τα πιο κοινά προβληματικά σημεία του site”, λέει ο Γιάννης Καράμπελας.
Σχετικά άρθρα:
