[Εδώ θα βρείτε τα νέα Insights της Netstudio]
Τους μύθους και τις παγίδες στο ηλεκτρονικό εμπόριο αποσαφηνίζει ο Γιάννης Καράμπελας, CEO της Netstudio, μέσα από τη σχεδόν 20χρονη πορεία του στην κατασκευή eshop.
Ομιλία του Γιάννη Καράμπελα στο 1ο Συνέδριο Εργαλείων & Δομικών Υλικών με βασικές συμβουλές από την εμπειρία 19 χρόνων στην κατασκευή eshop.
Τις τελευταίες 2 δεκαετίες έχω κάνει περισσότερες από 5.000 συζητήσεις με ενδιαφερόμενους για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σ’ αυτές τις επαφές, αναγνωρίζω κάποια συχνά και επαναλαμβανόμενα λάθη. Αυτοί είναι λοιπόν οι βασικότεροι μύθοι και παγίδες που με έχουν διδάξει οι χιλιάδες επικοινωνίες που έχω όλα αυτά τα χρόνια με υποψήφιους για κατασκευή eshop.
1. Το ηλεκτρονικό εμπόριο ΔΕΝ είναι εύκολο, γρήγορο και οικονομικό
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι τόσο εύκολο όσο φαντάζεστε. Είναι μύθος ότι με το που φτιάξετε ένα eshop και βγει live, θα αρχίσει “το χρήμα να ρέει”. Το ecommerce είναι πιο δύσκολο από το κλασικό εμπόριο, επειδή καταρχάς έχετε να μάθετε πολλά καινούργια πράγματα, αλλά κυρίως επειδή ο ανταγωνισμός είναι πολύ μεγαλύτερος online. Ενώ έχετε τη δυνατότητα να πουλήσετε σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό, συγχρόνως έχετε να ανταγωνιστείτε και όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Αντιθέτως, στο φυσικό κατάστημα έχετε να ανταγωνιστείτε τα 5-10 καταστήματα που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση από το δικό σας. Όποιος έρχεται στο φυσικό κατάστημα, έχει επενδύσει κόπο και είναι πολύ πιο πιθανό να αγοράσει, ακόμα κι αν δεν έχετε την καλύτερη τιμή ή εξυπηρέτηση. Στον online χώρο, το να φύγει ο επισκέπτης από το eshop σας και να πάει σε eshop ανταγωνιστή για να βρει αυτό που θέλει, απέχει μόλις 2-3 κλικ. Είναι εξαιρετικά εύκολο για τους χρήστες να επιλέξουν να αγοράσουν στο eshop που θα βρουν την καλύτερη τιμή, την καλύτερη εξυπηρέτηση, τη μεγαλύτερη ποικιλία και τη γρηγορότερη παράδοση. Αυτός είναι ο λόγος που σε κάθε κλάδο επικρατούν τελικά πολύ λίγα eshop τα οποία παίρνουν τη μερίδα του λέοντος και όλοι οι άλλοι μοιράζονται το υπόλοιπο. Πρέπει να επενδύσει κανείς πολύ χρόνο και κόστος για να φτάσει σε αυτό το κρίσιμο σημείο όπου ο καταναλωτής θα τον βλέπει ως την καλύτερη επιλογή.
2. Δεν είναι αγώνας ταχύτητας αλλά μαραθώνιος
Αν ξέρεις από την αρχή ότι έχεις να τρέξεις έναν μαραθώνιο κι όχι ένα σπριντ, προετοιμάζεσαι σωστά, κρατάς δυνάμεις και θωρακίζεσαι ψυχολογικά. Το μεγαλύτερο εμπόδιο που βλέπω σε όσους φτιάχνουν eshop είναι ο ίδιος τους ο εαυτός και η απογοήτευση που νιώθουν όταν συνειδητοποιούν ότι δεν είναι τόσο εύκολο όσο περίμεναν. Η απογοήτευση αυτή δεν επηρεάζει μόνο τους ίδιους, αλλά και την οικογένεια και την ομάδα τους. Γι’ αυτό, η επόμενη συμβουλή είναι να μην υποτιμάτε την αξία της υποστήριξης, επιλέγοντας τους σωστούς συνεργάτες.
3. Βρείτε τους σωστούς συνεργάτες: Μην υποτιμάτε την αξία της υποστήριξης
Πρέπει να βρείτε τους σωστούς συνεργάτες που θα τρέξουν μαζί σας αυτόν τον μαραθώνιο γιατί θα τους χρειαστείτε στην πορεία αυτού του αγώνα, να σας υποστηρίξουν με συμβουλές, να σας ενθαρρύνουν, να σας δείξουν τον δρόμο για να καταφέρετε να φτάσετε στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Πάρα πολλοί παραμελούν την αξία το σωστού συνεργάτη. Ενώ στον χώρο μας είμαστε πάνω από 1.000 εταιρείες κατασκευής ιστοσελίδων και eshop, οι περισσότερες δεν έχουν επενδύσει στο κομμάτι του support. Αυτό φαίνεται μετά στην απογοήτευση των πελατών, οι οποίοι αναγκάζονται αρκετές φορές να ξαναφτιάξουν το eshop τους από την αρχή.
4. Επιλέγετε συνεργάτη, όχι πλατφόρμα
Πολλοί κάνουν το λάθος και αρχίζουν να ψάχνουν ποια είναι η καλύτερη πλατφόρμα μεταξύ των δημοφιλών Magento, Shopify, WooCommerce, PrestaShop και CS-Cart. Το ζητούμενο δεν είναι όμως η επιλογή πλατφόρμας, αλλά συνεργάτη. Πρόκειται για μια επιλογή υψηλού ρίσκου που θα πρέπει να προσέξετε ιδιαίτερα, καθώς τον συνεργάτη σας σχεδόν τον παντρεύεστε για τα επόμενα 5-7 χρόνια μέχρι την επόμενη ανακατασκευή του eshop σας, την οποία θα επιβάλλει η εξέλιξη της τεχνολογίας.
5. Η κατασκευή του eshop είναι μόνο η αρχή
Πολλοί, κουρασμένοι από την προσπάθεια, βγαίνουν live και περιμένουν να ανασάνουν. Όμως, δεν είναι αυτή η στιγμή να πάρετε ανάσα. Οι πρώτοι 2-3 μήνες ζωής του eshop σας είναι κρίσιμοι: απαιτούν επένδυση σε βελτιώσεις για τους πελάτες και το προσωπικό σας, ώστε να το κάνετε αποδοτικό. Η συμβουλή μου είναι, αν έχετε budget 10.000€, μην το ξοδέψετε όλο στην κατασκευή εξαρχής. Κρατήστε 2.000€ για τις βελτιώσεις που θα χρειαστείτε αφού δείτε τις πρώτες ανάγκες στην πράξη. Αφού βγείτε live και λάβετε τα πρώτα τηλέφωνα και επικοινωνίες, θα πρέπει να έχετε budget, διάθεση και χρόνο να κάνετε τις στοχευμένες βελτιώσεις που θα προκύψουν. Αυτό είναι που θα σας κάνει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.
6. Εσείς ξέρετε το αντικείμενό σας καλύτερα από τον καθένα
Οι εταιρείες κατασκευής ιστοσελίδων έχουν τη γνώση των eshop. Στη Netstudio έχουμε κατασκευάσει eshop για πολλούς και διαφορετικούς κλάδους, οπότε έχουμε μια γενική εικόνα για το πώς λειτουργεί κάθε αγορά. Ωστόσο, οι πελάτες μας που πετυχαίνουν περισσότερο είναι αυτοί που μας μεταφέρουν τη βαθιά γνώση που έχουν για τον κλάδο τους. Με βάση αυτή τη γνώση, τους παρέχουμε εμείς το κατάλληλο feedback και καθοδήγηση, ώστε να κάνουν τα σωστά βήματα στον χώρο της τεχνολογίας.
7. Προσοχή στα μεταφορικά
Σε πολλούς κλάδους, τα μεταφορικά αποτελούν έναν σημαντικό παράγοντα για ένα eshop. Απαιτείται στρατηγική στον τρόπο διαχείρισής τους, καθώς οι καταναλωτές δεν εξετάζουν μόνο την τιμή του προϊόντος, αλλά και το κόστος των μεταφορικών. Είναι σημαντικό να ενσωματώσετε έξυπνους αυτοματισμούς στο eshop σας, ώστε να επιλέγεται αυτόματα αν το προϊόν θα αποσταλεί με courier ή με μεταφορική, με τη σωστή κοστολόγηση και, στη συνέχεια, τη στρατηγική τιμολόγηση προς τους πελάτες σας. Έτσι, θα πετύχετε το ιδανικό αποτέλεσμα τόσο για εσάς όσο και για τους καταναλωτές.
8. Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα βοηθήσει και το φυσικό σας κατάστημα
Αυτό που παρατηρούμε είναι ότι όσοι δημιουργούν eshop, βλέπουν οφέλη και στο φυσικό τους κατάστημα. Αναγκάζονται να εκσυγχρονιστούν, καθώς προσαρμόζονται στις νέες απαιτήσεις. Παράλληλα, πολλοί πελάτες επιλέγουν να παραλάβουν τις online παραγγελίες τους από το φυσικό κατάστημα, αυξάνοντας έτσι την επισκεψιμότητα. Ο τζίρος τελικά αυξάνεται, γεγονός που οδηγεί και σε καλύτερες τιμές από τους προμηθευτές. Ο φόβος ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να βλάψει το φυσικό είναι αβάσιμος και συχνά διαψεύδεται στην πράξη, καθώς τελικά το ένα ενισχύει το άλλο.
9. Μην επιδιώκετε την τελειότητα από το ξεκίνημα
Σε αυτόν τον μαραθώνιο που έχετε να τρέξετε, μην επιδιώκετε την τελειότητα από την πρώτη στιγμή. Ξεκινήστε, βάλτε στόχο να βγείτε live όσο το δυνατόν πιο γρήγορα για να ξεκινήσετε τους συνεχείς γύρους βελτιώσεων, γιατί αυτό είναι που θα κάνει τη διαφορά. Το να θέλετε από την αρχή να τα κάνετε όλα τέλεια, και θα σας καθυστερήσει και θα αποθαρρύνει εσάς και την ομάδα σας.
10. Εσείς είστε υπεύθυνοι
Θα κλείσω με ένα ρητό που άκουσα πριν 25 χρόνια από τον Skip Ross: «Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι αυτό που ζουν σήμερα είναι αποτέλεσμα των συνθηκών, της κυβέρνησης, της αγοράς, της οικογένειάς τους ή των συνεργατών τους. Όμως, εκείνοι που αναλαμβάνουν την ευθύνη, εκείνοι που ξυπνούν κάθε πρωί και λένε: “Εγώ είμαι υπεύθυνος. Αυτά που έκανα τα προηγούμενα χρόνια με έφεραν εδώ. Εγώ θα πάρω τις αποφάσεις και θα προχωρήσω για να φτιάξω τη ζωή μου”, εκείνοι είναι τελικά αυτοί που κινητοποιούνται και πετυχαίνουν.
H Netstudio δραστηριοποιείται σχεδόν 20 χρόνια στην Ελλάδα και απασχολεί προσωπικό 50 εξειδικευμένων ατόμων. Έχει δημιουργήσει μερικά από τα μεγαλύτερα έργα ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλους τους κλάδους, όπως BSB (μόδα), elite strom (στρώματα και κρεβάτια), My market (λιανεμπόριο), oFarmakopoiosMou (φαρμακεία), ΜΕΒΓΑΛ (Β2Β). Είναι επίσης από τους leaders στην παροχή υπηρεσιών Digital Marketing με πάνω από 110 ενεργούς πελάτες. Ταυτόχρονα παρέχει υπηρεσίες Usability Testing σε μεγάλες εταιρείες από το εξωτερικό, όπως την αλυσίδα ξενοδοχείων Four Seasons στον Καναδά, την Office Depot και την TripAdvisor στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, την Gucci στη Ιταλία, την Rakuten στην Ιαπωνία κ.ά.
Σχετικά άρθρα:
- Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που εμπιστεύονται MyMarket, BSB & Lynne – Netstudio Insights #3
- Code Arena: Ο καινοτόμος τρόπος προσέλκυσης ταλέντων της Netstudio – Netstudio Insights #2
- Userfeel.com: Η ελληνική πλατφόρμα Usability Testing που εμπιστεύονται παγκόσμιοι κολοσσοί – Netstudio Insights #1
- Ελάτε να γίνετε οι πρώτοι συνεργάτες περιεχομένου στο neoecommerce για το 2025
