[Εδώ θα βρείτε τα νέα Insights της Netstudio]
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες eShop κατηγορούν τις διαφημίσεις, τα προϊόντα ή τις τιμές για τις χαμένες πωλήσεις. Όμως, συχνά το πρόβλημα είναι πιο απλό: κάτι δυσκολεύει τον χρήστη μέσα στο ίδιο το site και κανείς δεν το έχει προσέξει. Τα πραγματικά συμπεράσματα έρχονται μόνο όταν βάλεις αληθινούς ανθρώπους να δοκιμάσουν το site σου, σαν κανονικοί πελάτες.
Αυτό κάνει το usability testing. Είναι η μόνη διαδικασία που σου δείχνει τι πραγματικά συμβαίνει στο site σου. Ζητάς από ανθρώπους που δεν το γνωρίζουν να κάνουν ό,τι θα έκανε ο πελάτης σου. Να βρουν προϊόν, να ψάξουν πληροφορίες, να αγοράσουν. Βλέπεις σε βίντεο πού κολλάνε, τι δεν βρίσκουν, πότε χάνουν την υπομονή τους και γιατί τελικά δεν προχωράνε στην αγορά. Δεν είναι υποθέσεις. Είναι η αλήθεια όπως καταγράφεται.
Αυτό που δεν βλέπεις εσύ, το βλέπει ο πελάτης σου
Σε 20 χρόνια Netstudio έχουμε δει eShop να αυξάνουν τις πωλήσεις τους με απλές αλλαγές. Ένα κουμπί που δεν φαινόταν στο κινητό, μια φωτογραφία που έκρυβε το call to action, μια φόρμα που ζητούσε παραπάνω στοιχεία απ’ όσα χρειαζόταν. Τα Google Analytics σου δείχνουν μόνο νούμερα. Δεν εξηγούν το γιατί. Το usability test δείχνει ακριβώς το σημείο που χαλάει η εμπειρία.
Πόσα usability tests χρειάζονται;
Δεν χρειάζεσαι δεκάδες δοκιμές. Πέντε usability tests αρκούν για να βρεις τα βασικά προβλήματα. Αν τρεις στους πέντε testers μπερδεύονται στο ίδιο σημείο, το ίδιο θα παθαίνουν και οι πελάτες σου. Αυτό που χρειάζεσαι είναι ανθρώπους με καθαρή ματιά, να πλοηγηθούν και να πουν την αλήθεια τους.
Γιατί Userfeel;
Το Userfeel είναι μια πλατφόρμα απομακρυσμένων usability tests που δουλεύει σε 15 χώρες. Πελάτες της είναι η Rakuten, η κυβέρνηση του Καναδά, το Tripadvisor και άλλοι. Κι όμως, είναι ελληνικό project της Netstudio, με ελληνική υποστήριξη που σε βοηθάει σε κάθε βήμα. Υπάρχουν testers Έλληνες, με προφίλ παρόμοιο με τους δικούς σου πελάτες. Βλέπεις ακριβώς πώς σκέφτεται και κινείται το κοινό σου. Το στήνεις γρήγορα, χωρίς τεχνικές δυσκολίες ή περίπλοκες διαδικασίες. Τα αποτελέσματα έρχονται άμεσα, με κόστος μικρότερο από μια μέρα διαφήμιση.
Παράδειγμα από την πράξη
Δουλέψαμε με eShop ρούχων που είχε σταθερή επισκεψιμότητα αλλά όχι πωλήσεις. Το usability test έδειξε πως στο κινητό, το κουμπί αγοράς φαινόταν μόνο αν έκανες scroll. Με μια απλή αλλαγή στη θέση του κουμπιού, το conversion rate ανέβηκε 22% σε μία εβδομάδα. Καμία θεωρία, μόνο πράξη.
Τι μπορείς να κάνεις σήμερα;
Αν δεν έχεις δει ποτέ πώς κινείται ο πελάτης σου στο site, ήρθε η ώρα. Ξεκίνα το πρώτο σου test στο https://www.userfeel.com/. Έχουμε φτιάξει το σενάριο και όλες τις ερωτήσεις που θα χρειαστείς για να είναι 100% επιτυχημένο. Στο Support μας θα σε βοηθήσουν η Μίνα, ο Αντώνης ή η Σύνθια στα ελληνικά, για να προχωρήσεις εύκολα και γρήγορα.
Δες πού σταματάει ο χρήστης, πού μπερδεύεται και διόρθωσέ το.
Μια μικρή βελτίωση μπορεί να φέρει μεγάλη διαφορά στις πωλήσεις.
Σχετικά άρθρα:
- Agency of the Year & 3 ακόμα χρυσά βραβεία για τη Netstudio στα 20ά γενέθλιά της – Netstudio Insights #10
- Ο Χρήστος Γεωργακόπουλος αναλαμβάνει Chief Growth Officer στη Netstudio – Netstudio Insights #9
- Μήπως το SEO σας κοστίζει πωλήσεις χωρίς να το καταλαβαίνετε; – Netstudio Insights #8
- Πώς να αυξήσετε τη σαφήνεια και τη στόχευση του eshop ή του site σας – Netstudio Insights #7
- Πώς να κάνετε το e-shop σας να φορτώνει γρηγορότερα – Netstudio Insights #6
- Τα 4 πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να ελέγξετε τώρα στο e-shop σας – Netstudio Insights #5
- Μύθοι και παγίδες στο ηλεκτρονικό εμπόριο από τον Γιάννη Καράμπελα, CEO της Netstudio – Netstudio Insights #4
- Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που εμπιστεύονται MyMarket, BSB & Lynne – Netstudio Insights #3
- Code Arena: Ο καινοτόμος τρόπος προσέλκυσης ταλέντων της Netstudio – Netstudio Insights #2
- Userfeel.com: Η ελληνική πλατφόρμα Usability Testing που εμπιστεύονται παγκόσμιοι κολοσσοί – Netstudio Insights #1
- Ελάτε να γίνετε οι πρώτοι συνεργάτες περιεχομένου στο neoecommerce για το 2025
